Política de Reembolso

En Cordillera Legal entendemos que las circunstancias de nuestros clientes pueden cambiar. Por ello, contamos con una política de reembolso clara y justa, que protege tanto los derechos del cliente como la integridad del trabajo jurídico ya realizado.

Casos en que Procede el Reembolso:

El cliente podrá solicitar un reembolso total o parcial en los siguientes casos:

• Cancelación antes del inicio del trabajo: Si el cliente cancela el servicio contratado antes de que la Firma haya iniciado cualquier actividad, tendrá derecho al reembolso total del valor pagado.

• Cancelación durante el proceso: Si el cliente cancela una vez iniciado el trabajo, se reembolsará únicamente la parte proporcional del servicio aún no ejecutado. Los honorarios correspondientes al trabajo ya realizado no serán reembolsables.

• Error atribuible a la Firma: En caso de que el proceso se haya visto afectado negativamente por un error comprobable de Cordillera Legal, se evaluará el reembolso correspondiente de manera individualizada.

Casos en que No Procede el Reembolso:

No se realizarán reembolsos en los siguientes supuestos:

• Cuando la autoridad migratoria niegue una solicitud por razones ajenas a la gestión de la Firma (por ejemplo, antecedentes del cliente, información incompleta o incorrecta proporcionada por el mismo, cambios de política migratoria, entre otros).

• Cuando el cliente decida desistir del proceso de manera voluntaria sin que exista causa imputable a la Firma.

• Cuando el cliente no haya aportado oportunamente la documentación solicitada, afectando el resultado del proceso.

• Por los costos de terceros ya pagados (tarifas gubernamentales, traducciones, etc.), los cuales no son reembolsables por la Firma.

Procedimiento para Solicitar un Reembolso:

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá:

• Enviar una solicitud escrita al correo contacto@cordilleralegal.com con el asunto: 'Solicitud de Reembolso – [Nombre del cliente]'.

• Indicar el motivo de la solicitud y adjuntar el comprobante de pago correspondiente.

• La Firma responderá dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles.

• En caso de proceder el reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Disputas de Pago (Chargebacks):

Si el cliente presenta una disputa de pago (chargeback) a través de su banco o procesador de pagos sin haber contactado previamente a Cordillera Legal, la Firma se reserva el derecho de responder a dicha disputa con toda la documentación pertinente que acredite la prestación del servicio.

Invitamos a nuestros clientes a comunicarse directamente con nosotros ante cualquier inconformidad: contacto@cordilleralegal.com | +1 213 834 8464.